Información sobre cancelaciones, reembolsos y cambios de reserva
Entendemos que los planes pueden cambiar. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales puede cancelar su reserva y recibir un reembolso.
Los reembolsos se calculan en base al tiempo restante antes de la salida programada del vuelo:
| Tiempo antes de la salida | Reembolso |
|---|---|
| Más de 7 días | Reembolso completo menos tarifa de servicio |
| 3-7 días | 50% de reembolso |
| Menos de 3 días | Sin reembolso |
Las cancelaciones relacionadas con el clima realizadas por el piloto califican para un reembolso completo del 100%, independientemente del tiempo de aviso.
Si un piloto u operador cancela su vuelo, usted recibirá un reembolso completo del 100% del monto pagado. Jetoko no proporciona compensación adicional más allá del reembolso de los montos pagados.
Los vuelos compartidos tienen un número mínimo de pasajeros requeridos. Si ese mínimo no se alcanza antes de la fecha límite establecida, el vuelo puede ser cancelado y todos los pasajeros recibirán un reembolso completo.
Para reservas con división de pagos:
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado para la compra original.
La tarifa de servicio de Jetoko no es reembolsable en ningún caso. Esta tarifa cubre los costos de procesamiento y operación de la plataforma.
En circunstancias excepcionales (emergencias médicas documentadas, desastres naturales, restricciones gubernamentales de viaje), podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de la política estándar. Contacte a nuestro equipo de soporte con la documentación relevante.
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con una cancelación, contáctenos:
Email: support@jetoko.com