Términos y Condiciones

1. Introducción

Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Aero J.T. SA, una sociedad anónima guatemalteca que opera bajo el nombre comercial "Jetoko" ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), que rige su acceso y uso de la plataforma Jetoko, aplicaciones móviles y servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma").

Al acceder o usar la Plataforma, usted acepta estar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni usar la Plataforma.

Descripción de la Plataforma

Jetoko opera un mercado de vuelos de aviación general y una plataforma de reservas que facilita la coordinación de servicios de aviación privada entre Pasajeros y Pilotos y Operadores de Aeronaves independientes.

La Plataforma conecta:

• Pasajeros que buscan reservar asientos individuales en vuelos compartidos o fletar aeronaves completas
• Pilotos que ofrecen servicios de vuelo directamente a Pasajeros
• Operadores de Aeronaves que administran flotas de aeronaves y operaciones

La Plataforma facilita reservas de vuelos, transacciones de mercado, coordinación y servicios de aviación relacionados en toda América Latina, con operaciones principales en Guatemala y regiones circundantes.

Lo Que Jetoko Es y NO Es

Lo Que Jetoko Es:

Jetoko es un facilitador tecnológico que:

• Conecta Pasajeros con Pilotos independientes a través de la Plataforma
• Recauda pagos de Pasajeros como facilitador de reservas
• Procesa desembolsos basados en facturas a Pilotos y Operadores por servicios completados
• Aplica tarifas de plataforma y procesamiento

Lo Que Jetoko NO Es:

Jetoko NO es:

• Un transportista aéreo u operador de chárter
• Un corredor registrado
• Un banco o institución financiera
• Un procesador de pagos
• Un proveedor de custodia (escrow)
• Un transmisor de dinero
• Un proveedor de valor almacenado o servicios de billetera

Jetoko NO opera aeronaves, emplea pilotos, dirige o despacha operaciones de vuelo, ni proporciona servicios de aviación.

Relación Tripartita

La Plataforma involucra tres relaciones legales distintas que todos los Usuarios deben comprender:

1. Pasajero ↔ Piloto (Relación de Vuelo): El Piloto proporciona servicios aéreos directamente al Pasajero. El Piloto tiene control operacional exclusivo, asume la responsabilidad de seguridad, y es el proveedor de servicios para todos los fines de aviación. El Pasajero acepta los términos de servicio del Piloto según se divulgan a través de la Plataforma.

1. Piloto/Operador ↔ Jetoko (Relación Comercial): Los Pilotos y Operadores son contratistas independientes de Jetoko. Realizan servicios de vuelo facilitados por la plataforma para Pasajeros y facturan a Jetoko por dichos servicios una vez completados. La factura representa una liquidación comercial entre contratista y plataforma — no implica que Jetoko compró transporte aéreo.

1. Jetoko ↔ Pasajero (Relación de Plataforma): Jetoko facilita la reserva, recauda el pago del Pasajero como facilitador de reservas, y aplica tarifas de plataforma. La recaudación del pago por parte de Jetoko no convierte a Jetoko en comprador o proveedor de servicios aéreos.

Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales por correo electrónico o notificación de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituye aceptación de los Términos actualizados.

2. Definiciones

• "Usuario": Cualquier persona o entidad que acceda o use la Plataforma
• "Pasajero": Un Usuario que reserva o tiene la intención de reservar vuelos a través de la Plataforma
• "Piloto": Un Usuario que es un piloto licenciado que ofrece servicios de vuelo a través de la Plataforma
• "Operador": Un Usuario que posee o administra aeronaves y las ofrece para vuelos chárter o compartidos
• "Vuelo": Cualquier servicio de aviación ofrecido a través de la Plataforma, incluyendo vuelos compartidos, vuelos chárter y servicios de helicóptero
• "Reserva": Una confirmación de reservación para un Vuelo realizada a través de la Plataforma
• "Mercado": La función de la Plataforma que permite a los Pasajeros publicar solicitudes de vuelo y a los Pilotos enviar ofertas competitivas
• "División de Pago": Una función que permite a múltiples Pasajeros compartir el costo de un Vuelo
• "Tarifa de Servicio": La comisión cobrada por Jetoko por los servicios de la Plataforma

3. Cuentas de Usuario y Elegibilidad

Registro de Cuenta

Para usar la Plataforma, debe crear una cuenta proporcionando:

• Dirección de correo electrónico válida
• Nombre legal completo
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono
• Contraseña que cumpla con los requisitos de seguridad
• Información adicional según sea requerida para su tipo de Usuario

Requisitos de Elegibilidad

Todos los Usuarios:

• Deben tener al menos 18 años de edad
• Deben tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Deben proporcionar información precisa y completa
• Deben mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta

Pasajeros:

• Deben completar la verificación de correo electrónico antes de reservar
• Deben proporcionar información válida del pasaporte antes de comprar boletos
• Deben proporcionar detalles precisos de pasajeros para todos los viajeros

Pilotos:

• Deben poseer una licencia de piloto válida emitida por una autoridad de aviación reconocida
• Deben poseer certificación médica vigente
• Deben mantener habilitaciones de categoría apropiadas para las aeronaves operadas
• Deben completar un proceso de verificación multinivel
• Deben mantener cobertura de seguro válida
• Deben demostrar competencia en inglés según lo requieran las regulaciones de aviación
• Deben mantener información bancaria actual y precisa registrada para recibir pagos de facturas

Operadores:

• Deben proporcionar prueba de propiedad de la aeronave o derecho legal para operar
• Deben mantener el registro de aeronaves vigente y certificados de aeronavegabilidad
• Deben contar con seguro adecuado que cubra la responsabilidad de aeronaves y pasajeros
• Deben asegurar que todos los pilotos que operan aeronaves posean las certificaciones apropiadas
• Deben cumplir con todas las regulaciones de aviación aplicables

Verificación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad y credenciales de todos los Usuarios. La verificación puede incluir:

• Verificación de correo electrónico y número de teléfono
• Verificación de pasaporte o identificación gubernamental
• Verificación de licencia de piloto y certificado médico
• Verificación de registro de aeronaves y certificado de aeronavegabilidad
• Revisión de documentación de seguros
• Verificación de antecedentes (para Pilotos y Operadores)
• Verificación de cuenta bancaria

El incumplimiento de la verificación puede resultar en restricciones de cuenta o terminación.

Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado

Podemos bloquear cuentas después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión por motivos de seguridad.

Terminación de Cuenta

Por el Usuario: Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Al solicitar la eliminación:

• Su cuenta será programada para eliminación permanente
• Recibirá un código de cancelación para recuperación si se solicita dentro de 30 días
• Los datos personales se conservarán solo según lo requiera la ley o para propósitos comerciales legítimos

Por Jetoko: Podemos suspender o terminar cuentas que:

• Violen estos Términos
• Participen en actividades fraudulentas
• Representen riesgos de seguridad
• No completen la verificación requerida
• Permanezcan inactivas por períodos prolongados

4. Términos Para Pasajeros

Reserva de Vuelos

Proceso de Reserva:

1. Buscar vuelos disponibles o publicar solicitudes en el mercado
2. Seleccionar el vuelo y asiento(s) deseados
3. Proporcionar información completa y precisa de pasajeros para todos los viajeros
4. Revisar y aceptar los términos específicos del vuelo y precios
5. Completar el pago a través de métodos de pago aprobados
6. Recibir confirmación de reserva y pase de abordar

Información de Pasajero Requerida:

• Nombre legal completo (que coincida con el pasaporte)
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Número de pasaporte y fecha de vencimiento
• Peso (para cálculos de peso y balance)
• Información de contacto de emergencia
• Requisitos especiales o condiciones médicas (si aplica)

Tipos de Vuelos

Vuelos Compartidos: Reservas de asientos individuales en vuelos programados Sujeto a requisitos mínimos de pasajeros Pueden ser cancelados si no se cumple el mínimo de pasajeros El precio es por asiento

Vuelos Chárter:

• Alquiler de aeronave completa
• El precio es por la aeronave completa
• Programación flexible sujeta a disponibilidad del Piloto/Operador
• Rutas personalizables dentro de los límites operacionales

Servicios de Helicóptero:

• Tours escénicos y vuelos utilitarios
• Sujeto a condiciones climáticas y disponibilidad de zonas de aterrizaje
• Pueden tener restricciones específicas de peso y pasajeros

Vuelos del Mercado:

• El pasajero publica una solicitud de vuelo con presupuesto
• Los pilotos envían ofertas competitivas
• El pasajero selecciona la oferta preferida
• Sujeto a negociación y acuerdo mutuo

Términos de Pago

Métodos de Pago Aceptados:

• Visanet Guatemala: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia Bancaria Directa: Transferencias bancarias en GTQ con verificación manual
• Weight restrictions are strictly enforced due to aircraft performance limitations

Proceso de Pago:

• Pago completo requerido antes de la confirmación del vuelo
• Pagos procesados en GTQ (Quetzales Guatemaltecos) o USD
• Tarifas de servicio e impuestos incluidos en el precio total
• Confirmación de pago típicamente dentro de 24-48 horas para transferencias bancarias
• Procesamiento inmediato para pagos con tarjeta

Divisiones de Pago: Los Pasajeros pueden compartir los costos del vuelo usando la función de División de Pago: El iniciador crea la división con distribución igual, personalizada o por porcentaje Los participantes reciben invitaciones con fecha límite de aceptación (7 días por defecto) Los participantes aceptados deben pagar dentro de la fecha límite (48 horas por defecto) La reserva se cancela si no se cumple el mínimo de participantes o se pierden las fechas límite de pago El iniciador de la división es responsable de cualquier porción no pagada

Precios y Tarifas

Todos los precios mostrados incluyen:

• Costo base del vuelo
• Tarifa de servicio de Jetoko
• Impuestos aplicables
• Cualquier tarifa obligatoria
• Immediate processing for card payments

Pueden aplicarse cargos adicionales por:

• Exceso de equipaje
• Solicitudes especiales
• Modificaciones de ruta
• Tarifas de cancelación o modificación
• Split initiator responsible for any unpaid portions

Requisito de Aprobación del Piloto

CONTROL DE SEGURIDAD CRÍTICO: Las reservas entran en estado de "pendiente de aprobación del piloto" antes de la confirmación final. Durante este período:

• El Piloto debe revisar la información del pasajero
• El Piloto debe verificar los cálculos de peso y balance
• El Piloto tiene discreción absoluta para aprobar o rechazar
• Los Pasajeros no pueden completar el pago hasta que el Piloto apruebe la reserva
• No ocurre confirmación automática

El Piloto puede rechazar reservas por razones de seguridad, regulatorias u operacionales.

• Excess baggage
• Special requests
• Route modifications
• Cancellation or modification fees

Política de Cancelación y Reembolso

Cancelación por el Pasajero (Voluntaria)

Más de 7 días antes de la salida: Reembolso completo menos tarifa de servicio de Jetoko 3-7 días antes de la salida: 50% de reembolso Menos de 3 días antes de la salida: Sin reembolso

La elegibilidad de reembolso se basa en la hora de salida programada del vuelo.

Cancelaciones Causadas por el Pasajero

• Una Cancelación Causada por el Pasajero ocurre cuando un vuelo no puede proceder debido a acciones u omisiones del pasajero, incluyendo pero no limitado a:
• 3-7 days before departure: 50% refund
• Less than 3 days before departure: No refund

No presentarse en el tiempo o lugar designado Llegada tardía más allá de la tolerancia permitida Declaraciones inexactas o incompletas del pasajero (incluyendo peso, identidad o documentación) No presentar documentos de viaje válidos Incumplimiento de instrucciones de seguridad o regulaciones de aviación Condiciones médicas o físicas que hacen al pasajero no apto para volar Intoxicación o conducta prohibida

Tratamiento de Reembolso: En caso de una Cancelación Causada por el Pasajero, el Pasajero no tiene derecho automático a un reembolso El Piloto u Operador puede facturar una tarifa de cancelación o disponibilidad pre-divulgada y pre-aprobada Cualquier monto restante, si aplica, es retenido por Jetoko como parte del proceso de reserva completado

Petición del Pasajero para Reembolso Parcial

• Sin perjuicio de lo anterior, un Pasajero puede presentar una petición de reembolso parcial si el Pasajero cree que existen circunstancias atenuantes.
• Late arrival beyond permitted tolerance
• Inaccurate or incomplete passenger disclosures (including weight, identity, or documentation)
• Failure to present valid travel documents
• Non-compliance with safety instructions or aviation regulations
• Medical or physical conditions rendering the passenger unfit to fly
• Intoxication or prohibited conduct

Aclaraciones Importantes:

• La presentación de una petición no garantiza un reembolso
• Las decisiones de reembolso son discrecionales y evaluadas caso por caso
• Jetoko no adjudica culpa o responsabilidad y no modifica la elegibilidad de facturación del Piloto u Operador
• Cualquier reembolso parcial aprobado aplica solo a montos no sujetos a tarifas de cancelación facturadas

Las peticiones deben presentarse a través de la Plataforma dentro de los 7 días de la hora programada del vuelo y deben incluir documentación de respaldo.

Cancelación por el Piloto u Operador

Si un vuelo es cancelado por el Piloto u Operador por razones operacionales, de seguridad, regulatorias o relacionadas con el clima, el Pasajero tiene derecho a un reembolso completo, a menos que se haya divulgado lo contrario al momento de la reserva Jetoko no proporciona compensación más allá del reembolso de los montos pagados Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea posible

• Submission of a petition does not guarantee a refund
• Refund decisions are discretionary and evaluated case-by-case
• Jetoko does not adjudicate fault or liability and does not modify Pilot or Operator invoice eligibility
• Any approved partial refund applies only to amounts not subject to invoiced cancellation fees

Procesamiento de Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben presentarse a través de la Plataforma Tiempo de procesamiento: 7-14 días hábiles Los reembolsos pueden emitirse mediante reversión de tarjeta o transferencia bancaria dependiendo del método de pago original Jetoko no es responsable de retrasos causados por bancos o redes de pago

Cambios de Vuelo

Cambios Iniciados por el Pasajero: Sujeto a disponibilidad y aprobación del Piloto Pueden aplicarse tarifas de cambio Diferencia de precio cobrada o reembolsada según corresponda

• Cambios Iniciados por el Piloto/Operador:
• Processing time: 7-14 business days
• Refunds may be issued via card reversal or bank transfer depending on original payment method
• Jetoko is not responsible for delays caused by banks or payment networks

• Los pasajeros son notificados inmediatamente
• Opción de aceptar cambios o recibir reembolso completo
• Sin tarifas de cambio para modificaciones iniciadas por el Piloto

Restricciones de Equipaje y Peso

Las asignaciones de equipaje están determinadas por el tipo de aeronave y especificaciones del vuelo Las restricciones de peso se aplican estrictamente por seguridad Los pasajeros deben proporcionar información de peso precisa Tarifas adicionales por exceso de equipaje Materiales peligrosos prohibidos

• Subject to availability and Pilot approval
• Change fees may apply
• Price difference charged or refunded as applicable

Requisitos de Check-In

El check-in típicamente abre 2 horas antes de la salida Los pasajeros deben llegar a la ubicación designada a la hora especificada Se requiere pasaporte válido o identificación gubernamental Pase de abordar digital proporcionado a través de la Plataforma Las llegadas tardías pueden resultar en pérdida de la reserva sin reembolso

Conducta del Pasajero

Los Pasajeros acuerdan: Seguir todas las instrucciones de seguridad del Piloto y la tripulación No interferir con la operación de la aeronave No poner en peligro a otros pasajeros o tripulación Cumplir con las regulaciones de aviación Estar en condiciones aptas para volar (no intoxicado, médicamente autorizado)

• Las violaciones pueden resultar en denegación de abordaje, remoción de la aeronave y prohibición de la Plataforma.
• Passengers must arrive at designated location at specified time
• Valid passport or government-issued ID required
• Digital boarding pass provided via Platform
• Late arrivals may result in forfeited booking without refund

Passenger Conduct

Passengers agree to:

• Follow all safety instructions from Pilot and crew
• Not interfere with aircraft operation
• Not endanger other passengers or crew
• Comply with aviation regulations
• Be in fit condition to fly (not intoxicated, medically cleared)

Violation may result in denied boarding, removal from aircraft, and Platform ban.

5. Términos Para Pilotos

Calificación y Verificación de Pilotos

Requisitos Mínimos:

• Licencia de piloto válida de una autoridad de aviación reconocida
• Certificado médico vigente apropiado para operaciones de vuelo
• Habilitaciones de categoría requeridas para las aeronaves operadas (ala fija, helicóptero, etc.)
• Horas de vuelo y experiencia adecuadas
• Competencia en inglés según lo requieran las regulaciones
• Cobertura de seguro vigente

Proceso de Verificación:

• Enviar licencia de piloto, certificado médico y documentación de bitácora
• Completar verificación de antecedentes
• Verificar habilitaciones de categoría
• Revisión y aprobación de documentos por administradores de Jetoko
• Verificación continua de vigencia de documentos

Operaciones de Vuelo

Creación de Vuelos:

• Los Pilotos pueden crear vuelos compartidos, ofertas de chárter u ofertas de mercado
• Deben especificar detalles precisos del vuelo (ruta, horario, precio, aeronave)
• Deben mantener la disponibilidad actualizada
• El precio debe ser mayor a cero (no hay vuelos gratuitos)

Tipos de Vuelos:

• Vuelos Compartidos: Vuelos programados con venta de asientos individuales
• Vuelos Chárter: Aeronave completa disponible para chárter
• Ofertas de Mercado: Respuestas competitivas a solicitudes de pasajeros
• Verify aircraft airworthiness before each flight
• Exercise sole discretion to cancel or delay flights when weather, mechanical, or safety conditions warrant
• Maintain required documentation and records

Requisitos Operacionales: Cumplir con todas las regulaciones de aviación y restricciones de espacio aéreo Realizar inspecciones previas al vuelo y verificaciones de seguridad requeridas Verificar pesos de pasajeros y realizar cálculos de peso y balance Mantener la aeronavegabilidad vigente de la aeronave Cancelar vuelos si las condiciones climáticas o de seguridad lo justifican

Obligaciones de Aprobación de Pasajeros

Verificación de Peso y Balance: Los Pilotos DEBEN:

• Revisar toda la información del pasajero antes de la aprobación final
• Verificar el peso total incluyendo pasajeros, equipaje y combustible
• Asegurar que la aeronave permanezca dentro de los límites de peso y balance
• Rechazar reservas que excedan los parámetros de seguridad

Discreción de Aprobación: Los Pilotos tienen discreción absoluta para: Aprobar o rechazar cualquier reserva por razones de seguridad Solicitar información adicional del pasajero Modificar parámetros del vuelo antes de la aceptación Cancelar vuelos por razones climáticas, mecánicas o regulatorias

Estado de Contratista Independiente

Los Pilotos participan en Jetoko como contratistas independientes de Jetoko. El Piloto realiza servicios de vuelo facilitados por la plataforma directamente para Pasajeros y factura a Jetoko como la plataforma contratante. Nada en estos Términos crea una relación de empleo, sociedad o empresa conjunta entre Jetoko y cualquier Piloto, ni una relación de agencia donde el Piloto actúe en nombre de Jetoko.

Compensación de Pilotos y Facturación

Requisito de Factura

Los Pilotos deben presentar una factura válida emitida a Jetoko (Aero J.T. SA) por cada vuelo completado o evento de cancelación elegible El Piloto factura a Jetoko por servicios de vuelo facilitados por la plataforma realizados directamente para Pasajeros. La factura representa una liquidación comercial entre el Piloto (como contratista independiente) y Jetoko (como la plataforma contratante). No implica que Jetoko compró transporte aéreo ni que el Piloto proporcionó servicios de vuelo a Jetoko Jetoko NO emitirá pagos sin recibir una factura conforme Las facturas deben cumplir con todos los requisitos fiscales y regulatorios aplicables (ver Sección 5.6)

Tarifas de Cancelación Causadas por el Pasajero

• En caso de una Cancelación Causada por el Pasajero (según se define en la Sección 4.6.2):
• Jetoko does not calculate, determine, or modify cancellation fees
• Jetoko's role is limited to verifying that the fee:

- Was disclosed to the Passenger prior to booking - Applies to the specific booking - Is invoiced in compliance with applicable law

Los Pilotos pueden presentar una factura por una tarifa de cancelación o disponibilidad pre-aprobada y pre-divulgada Jetoko no calcula, determina ni modifica las tarifas de cancelación El rol de Jetoko se limita a verificar que la tarifa:

- Fue divulgada al Pasajero antes de la reserva - Aplica a la reserva específica - Está facturada en cumplimiento con la ley aplicable

Jetoko no adjudica disputas sobre culpa o responsabilidad.

Pagos por Vuelos Completados

Para vuelos completados: Los Pilotos deben facturar únicamente por servicios realmente prestados El pago se realiza como gasto comercial estándar tras la aprobación de la factura El tiempo de pago puede variar según la jurisdicción, moneda y sistema bancario

Solo Estimaciones Informativas

Cualquier cálculo, resumen o visualización etiquetado como:

• "Ganancias Estimadas"
• "Valor del Vuelo"
• "Ganancias del Piloto"
• "Monto de Vuelo Completado"
• Are subject to final invoice submission and verification

se proporciona solo con fines informativos y: No representa valor almacenado No constituye fondos retenidos No crea obligaciones de pago Los montos mostrados no representan un derecho al pago y no se acumulan Están sujetos a la presentación y verificación final de factura

Sin Custodia de Fondos ni Depósito en Garantía

Jetoko:

• NO retiene, reserva ni custodia fondos para Pilotos
• NO proporciona billeteras, saldos ni valor almacenado
• Emite pagos únicamente tras la recepción de una factura válida

Las facturas son el único detonante para el pago.

• Valid bank account (checking, savings, or business)
• Account holder name must match Pilot verification documents
• Multiple accounts may be added (one designated as primary)
• Bank accounts subject to administrator verification

Requisitos de Cuenta Bancaria: Cuenta bancaria válida (corriente, de ahorro o empresarial) El nombre del titular de la cuenta debe coincidir con los documentos de verificación del Piloto Se pueden agregar múltiples cuentas (una designada como principal) Las cuentas bancarias están sujetas a verificación del administrador

Requisitos de Factura por País

Guatemala (GT):

• Tipo de Factura: FEL (Factura Electrónica en Línea)
• Debe incluir NIT (Número de Identificación Tributaria)
• IVA mostrado si aplica
• Monto en GTQ
• Método de Pago: Transferencia bancaria local

México (MX):

• Tipo de Factura: CFDI 4.0
• Debe incluir RFC y régimen fiscal
• UUID de CFDI requerido
• IVA si aplica
• Método de Pago: Transferencia local (si existe entidad Jetoko MX) o transferencia internacional

Estados Unidos (US):

• Tipo de Factura: Factura comercial (PDF aceptable)
• Debe incluir EIN o SSN (parcial aceptable)
• Método de Pago: ACH o transferencia bancaria

Otros Países de Centroamérica:

• Tipo de Factura: Factura fiscal local o factura comercial
• Método de Pago: Transferencia local (si existe entidad Jetoko) o transferencia internacional
• Registered address
• Invoice number and date
• Description of service as: *"Platform-facilitated flight services provided directly to passenger [Name] on [Date], Flight [Flight Number], Booking [Booking Number], booked via Jetoko"*
• Flight number and booking number from the Platform
• Date of service
• Amount invoiced
• Currency
• Issued to: Jetoko (Aero J.T. SA)

Requisitos Universales de Factura (Todos los Países): Todas las facturas deben incluir:

• Nombre legal del Piloto/Operador
• Número de identificación fiscal
• Dirección registrada
• Número de factura y fecha
• Descripción del servicio como: *"Servicios de vuelo facilitados por la plataforma proporcionados directamente al pasajero [Nombre] el [Fecha], Vuelo [Número de Vuelo], Reserva [Número de Reserva], reservado a través de Jetoko"*
• Número de vuelo y número de reserva de la Plataforma
• Fecha del servicio
• Monto facturado
• Moneda
• Emitida a: Jetoko (Aero J.T. SA)

Las facturas NO deben describir los servicios como: "Transporte aéreo vendido a Jetoko" "Servicios de vuelo proporcionados a Jetoko" "Transporte de pasajeros en nombre de Jetoko"

Pagos Transfronterizos

Si el Piloto está ubicado en un país diferente al de la entidad pagadora de Jetoko: Los pagos pueden realizarse mediante transferencia internacional Pueden aplicarse tarifas de cambio de divisas (FX) y bancarias El Piloto es responsable de cualquier tarifa cobrada por el banco receptor

Relaciones Piloto-Operador

Los Pilotos deben ser aprobados por los Operadores de Aeronaves para operar sus aeronaves Los Operadores mantienen una lista de Pilotos aprobados Los Pilotos pueden estar asociados con múltiples Operadores Los acuerdos de distribución de ingresos se determinan entre el Piloto y el Operador Jetoko no es parte de las relaciones de empleo o contratista entre Piloto y Operador

Seguro y Responsabilidad del Piloto

Los Pilotos deben mantener: Seguro de responsabilidad de piloto adecuado Montos de cobertura que cumplan con los mínimos regulatorios Estado de asegurado nombrado en las pólizas de seguro de aeronaves Certificados de seguro vigentes archivados con Jetoko

Calificaciones y Reseñas

Los Pasajeros pueden calificar a los Pilotos después de la finalización del vuelo Categorías de calificación: Seguridad, Comunicación, Profesionalismo, Experiencia, Relación Calidad-Precio Las calificaciones son visibles para futuros pasajeros Calificaciones consistentemente bajas pueden resultar en revisión o suspensión de cuenta

Conducta y Profesionalismo del Piloto

Los Pilotos acuerdan:

• Realizar todos los vuelos de manera segura y profesional
• Comunicarse claramente con los pasajeros antes y durante los vuelos
• Cumplir con todas las reservas confirmadas a menos que surjan preocupaciones de seguridad
• Responder prontamente a las consultas de los pasajeros a través del chat de la Plataforma
• Mantener la aeronave según los estándares de aeronavegabilidad
• Cumplir con todas las regulaciones de aviación y restricciones de espacio aéreo

6. Términos Para Operadores de Aeronaves

Calificación y Verificación de Operadores

Requisitos de Registro:

• Prueba de propiedad de la aeronave o autoridad legal de operación
• Certificado de registro de aeronave vigente
• Certificado de aeronavegabilidad válido
• Seguro de aeronave que cumpla con los requisitos mínimos de cobertura
• Registros de mantenimiento que demuestren cumplimiento con los programas de inspección

Proceso de Verificación:

• Enviar toda la documentación de la aeronave
• Revisión y aprobación del administrador
• Verificación continua de vigencia de documentos
• Recertificación anual

Administración de Aeronaves

Información de la Aeronave: Los Operadores deben proporcionar y mantener información precisa de:

• Marca, modelo y número de registro de la aeronave
• Capacidad y configuración de asientos
• Especificaciones de rendimiento (alcance, velocidad, altitud)
• Capacidad de equipaje y límites de peso
• Equipo y comodidades

Requisitos de Mantenimiento:

• Cumplir con todos los programas de mantenimiento recomendados por el fabricante
• Mantener certificados de aeronavegabilidad vigentes
• Dejar en tierra la aeronave inmediatamente si surgen preocupaciones de aeronavegabilidad
• Proporcionar registros de mantenimiento cuando se soliciten
• Asegurar que solo personal de mantenimiento calificado realice el trabajo

Requisitos de Seguro:

• Seguro de casco y responsabilidad de aeronave
• Cobertura de responsabilidad de pasajeros que cumpla con los mínimos regulatorios
• Cobertura de asegurado nombrado para todos los Pilotos aprobados
• Documentación de póliza archivada con Jetoko

Aprobación y Administración de Pilotos

Los Operadores deben:

• Mantener una lista de Pilotos aprobados autorizados para operar aeronaves
• Verificar las calificaciones y vigencia de los Pilotos
• Asegurar que los Pilotos tengan las habilitaciones de categoría apropiadas
• Asegurar que los Pilotos estén nombrados en las pólizas de seguro
• Remover a los Pilotos que ya no cumplan con los requisitos

Estado de Contratista Independiente

Los Operadores de Aeronaves participan en Jetoko como contratistas independientes de Jetoko. Los Operadores realizan servicios de vuelo facilitados por la plataforma (a través de sus Pilotos aprobados) directamente para Pasajeros y facturan a Jetoko como la plataforma contratante. Nada en estos Términos crea una relación de empleo, sociedad o empresa conjunta entre Jetoko y cualquier Operador, ni una relación de agencia donde el Operador actúe en nombre de Jetoko.

Compensación de Operadores y Facturación

IMPORTANTE - Requisito de Factura:

• Los Operadores deben presentar una factura válida emitida a Jetoko (Aero J.T. SA) por cada vuelo completado para recibir el pago
• La factura representa una liquidación comercial entre el Operador (como contratista independiente) y Jetoko (como la plataforma contratante). No implica que Jetoko compró transporte aéreo
• Jetoko NO emitirá pagos sin recibir una factura válida
• Las facturas deben cumplir con los requisitos fiscales y regulatorios locales (ver Sección 5.6 para requisitos específicos por país)
• Los requisitos de descripción de factura en la Sección 5.6 aplican igualmente a los Operadores

Términos de Pago:

• El pago se realiza como gasto comercial estándar tras la aprobación de la factura
• El tiempo de pago puede variar según el país, sistema bancario y moneda
• Jetoko NO retiene, reserva ni custodia fondos para Operadores
• Jetoko NO proporciona billeteras, saldos ni valor almacenado

Estimaciones Informativas: Cualquier cálculo, resumen o estimación mostrado por Jetoko se proporciona solo para conveniencia y no es vinculante. Los montos mostrados no representan un derecho al pago y no se acumulan. No representa valor almacenado, fondos retenidos ni pago garantizado, y no crean ninguna obligación por parte de Jetoko de pagar ningún monto.

Distribución de Ingresos:

• La distribución de ingresos con los Pilotos se determina por acuerdo mutuo entre Operador y Piloto
• La tarifa de servicio de Jetoko se refleja en los montos de reserva

Impuestos y Cumplimiento del Operador

Los Operadores son los únicos responsables de:

• Declaración de impuestos en su jurisdicción
• Obligaciones de IVA
• Licencias y cumplimiento de aviación
• Mantener registros financieros precisos

Responsabilidad e Indemnización del Operador

Los Operadores acuerdan:

• Mantener cobertura de seguro adecuada
• Asegurar la aeronavegabilidad de la aeronave en todo momento
• Indemnizar a Jetoko contra reclamaciones que surjan de defectos de aeronaves o fallas de mantenimiento
• Cumplir con todas las regulaciones de aviación
• Dejar en tierra la aeronave inmediatamente si surgen preocupaciones de seguridad

7. Términos del Mercado

Solicitudes de Vuelo (Iniciadas por Pasajeros)

Los Pasajeros pueden publicar solicitudes de vuelo incluyendo:

• Ruta deseada (origen y destino)
• Fechas y horarios preferidos
• Número de pasajeros
• Rango de presupuesto
• Requisitos especiales

Los Pilotos pueden enviar ofertas competitivas con:

• Precios propuestos
• Detalles de la aeronave
• Horario del vuelo
• Términos y condiciones

Ofertas de Vuelo (Iniciadas por Pilotos)

Los Pilotos pueden crear ofertas de mercado con:

• Rutas y aeronaves disponibles
• Estructura de precios
• Calendario de disponibilidad
• Ofertas especiales (tours escénicos, rutas con múltiples paradas, etc.)

Ofertas y Negociación

Los Pilotos envían ofertas en respuesta a solicitudes de pasajeros Los Pasajeros pueden negociar con múltiples Pilotos a través del chat de la Plataforma El acuerdo final debe documentarse a través de la reserva de la Plataforma Todos los pagos se procesan a través del sistema de pago de la Plataforma Los arreglos fuera de la Plataforma están prohibidos

Conducta en el Mercado

Los Usuarios acuerdan:

• Proporcionar información precisa y honesta en solicitudes y ofertas
• Cumplir con las ofertas aceptadas y reservas
• Realizar negociaciones de manera profesional
• No usar el Mercado para propósitos fraudulentos
• No solicitar transacciones fuera de la Plataforma

Marketplace Conduct Standards

Users shall:

• Conduct all negotiations professionally and in good faith
• Respond to inquiries and communications within reasonable timeframes
• Not discriminate against other users based on protected characteristics
• Not manipulate pricing, availability, or bidding processes

8. Procesamiento de Pagos

Rol de Recaudación de Pagos

Jetoko recauda el monto total de la reserva de los Pasajeros como facilitador de reservas, incluyendo el precio de vuelo del Piloto u Operador y las tarifas de plataforma aplicables. La recaudación de pagos por parte de Jetoko no convierte a Jetoko en comprador de servicios aéreos. Una vez completado el vuelo y recibida una factura válida del Piloto u Operador, Jetoko desembolsa el monto neto después de las deducciones aplicables.

Métodos de Pago

Jetoko acepta los siguientes métodos de pago:

• Visanet Guatemala: Credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express)
• Direct Bank Transfer: GTQ transfers to designated Jetoko accounts

Visanet Guatemala:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de débito
• Autenticación 3D Secure para mayor seguridad
• Procesamiento de pago inmediato
• Confirmación de pago automática

Transferencia Bancaria Directa (GTQ):

• Transferencias a la cuenta bancaria designada de Jetoko
• Código de referencia de pago único proporcionado para cada reserva
• Verificación manual por administradores de Jetoko
• Tiempo de procesamiento: 24-48 horas después de recibir la transferencia
• Reserva confirmada tras la verificación del pago

Procesamiento de Pagos

• Todos los pagos se procesan en Quetzales Guatemaltecos (GTQ) o Dólares Estadounidenses (USD)
• Conversión de moneda a tasas de cambio vigentes cuando sea aplicable
• El pago debe recibirse antes de la confirmación de la reserva
• Correo electrónico de confirmación de pago enviado tras el procesamiento exitoso
• Los pagos fallidos resultan en cancelación de la reserva

Seguridad de Pagos

• Datos de pago encriptados usando SSL/TLS estándar de la industria
• Información de tarjetas procesada de manera segura a través de Visanet Guatemala
• Jetoko no almacena números de tarjeta completos
• Cumplimiento de PCI-DSS mantenido
• Medidas de detección y prevención de fraude implementadas

Tarifas de Servicio

Jetoko cobra tarifas de servicio por el uso de la Plataforma:

• Pasajeros: [X]% del monto de la reserva (mínimo [monto])
• Pilotos: [X]% de los ingresos del vuelo
• Operadores: [X]% de los ingresos del vuelo
• Las tarifas de servicio no son reembolsables excepto en casos de error de Jetoko

Reembolsos

Los reembolsos se procesan de acuerdo con las políticas de cancelación:

• Pagos con tarjeta: Reembolsados a la tarjeta original dentro de 7-14 días hábiles
• Transferencias bancarias: Reembolsados a la cuenta bancaria proporcionada dentro de 7-14 días hábiles
• El Pasajero debe proporcionar detalles de cuenta bancaria válidos para reembolsos en GTQ
• Pueden aplicarse tarifas de procesamiento de reembolso

Impuestos

• Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados
• Facturas fiscales proporcionadas cuando se soliciten
• Los usuarios son responsables de cualquier obligación fiscal en su jurisdicción
• Los Pilotos y Operadores son responsables del impuesto sobre la renta de sus ganancias

Disputas de Pago

En caso de disputas de pago:

• Contactar al soporte al cliente de Jetoko dentro de 30 días
• Proporcionar detalles de la reserva y razón de la disputa
• Jetoko investigará y responderá dentro de 10 días hábiles
• Los contracargos pueden resultar en suspensión de cuenta pendiente de resolución

9. Función de División de Pago

Creación de División

El Pasajero iniciador puede:

• Crear división de pago para cualquier reserva
• Elegir método de división: Igual, Montos personalizados o Porcentaje
• Establecer participantes mínimos requeridos
• Establecer fecha límite de aceptación de invitación (7 días por defecto)
• Establecer fecha límite de pago después de la aceptación (48 horas por defecto)

Invitaciones de División

Las invitaciones se envían por correo electrónico a los participantes designados Los destinatarios deben crear una cuenta de Jetoko para participar La fecha límite de aceptación se aplica automáticamente Los participantes ven el monto de su parte antes de aceptar

Proceso de Pago de División

El iniciador crea la reserva y la división Las invitaciones se envían a los participantes Los participantes aceptan dentro de la fecha límite de invitación Cada participante paga su parte dentro de la fecha límite de pago La reserva se confirma cuando todas las partes están pagadas La reserva se cancela si no se cumple el mínimo de participantes o se pierden las fechas límite de pago

Cancelación y Reembolsos de División

Si la división se cancela antes de que se recolecten todos los pagos, todos los participantes que pagaron reciben reembolsos completos Si el vuelo es cancelado por el Piloto/Operador, todos los participantes reciben reembolsos según la política de cancelación Si un participante cancela, el iniciador puede encontrar un reemplazo o cancelar toda la reserva No se permiten pagos parciales

• Bookings are confirmed only when all required shares are paid
• Bookings are automatically cancelled if minimum participants are not met
• Bookings are automatically cancelled if payment deadlines are missed

Responsabilidades del Iniciador de División

El iniciador de la división:

• Es responsable de asegurar que los participantes sean legítimos
• Debe comunicar los detalles del vuelo a todos los participantes
• Es responsable de cualquier porción no pagada si la reserva procede
• No puede transferir el rol de iniciador de división después de la creación

Participant Withdrawal:

• If a participant withdraws after payment, refund is subject to standard cancellation policy
• Split Initiator may find replacement participant or accept liability for the unpaid share

Flight Cancellation:

• If the flight is cancelled by Pilot or Operator, all participants receive refunds per applicable cancellation policy

Split Initiator Liability

THE SPLIT INITIATOR ASSUMES FINANCIAL RESPONSIBILITY FOR THE ENTIRE BOOKING. If the booking proceeds with unpaid shares, the Split Initiator shall be liable for any balance due. The Split Initiator role cannot be transferred after creation of the split.

10. Seguridad y Cumplimiento Regulatorio

Regulaciones de Aviación

Todas las operaciones de vuelo deben cumplir con:

• Regulaciones de aviación civil guatemalteca (DGAC)
• Estándares internacionales de aviación (OACI)
• Restricciones y requisitos de espacio aéreo
• Mínimos meteorológicos y límites de operación
• Estándares de certificación y aeronavegabilidad de aeronaves

Responsabilidades de Seguridad

Pilotos:

• Autoridad y responsabilidad final sobre la seguridad del vuelo
• Realizar inspecciones previas al vuelo
• Verificar peso y balance
• Evaluar condiciones meteorológicas
• Cancelar vuelos si existen preocupaciones de seguridad
• Cumplir con todas las regulaciones de aviación

Operadores:

• Asegurar la aeronavegabilidad de la aeronave
• Mantener el seguro adecuado
• Verificar las calificaciones del Piloto
• Dejar en tierra aeronaves con problemas de mantenimiento

Pasajeros:

• Proporcionar información de peso precisa
• Seguir todas las instrucciones de seguridad
• Reportar condiciones médicas que afecten la seguridad del vuelo
• Llegar en condiciones aptas para volar

Procedimientos de Emergencia

• Los Pilotos deben informar a los pasajeros sobre los procedimientos de emergencia antes del vuelo
• La información de contacto de emergencia se recopila para todos los pasajeros
• Se requiere reporte de incidentes para todos los eventos de seguridad
• Jetoko coopera con las autoridades de aviación en investigaciones

Cancelaciones por Clima y Operacionales

• Los vuelos pueden cancelarse por razones meteorológicas, mecánicas o de seguridad
• El Piloto tiene discreción exclusiva para cancelaciones relacionadas con el clima
• Se proporciona reembolso completo por cancelaciones meteorológicas
• Se ofrece reprogramación cuando esté disponible

11. Propiedad Intelectual

Propiedad de la Plataforma

Jetoko posee todos los derechos sobre:

• Software, diseño y funcionalidad de la Plataforma
• Marcas registradas, logotipos y marca de Jetoko
• Contenido de la Plataforma (excluyendo contenido generado por usuarios)
• Algoritmos y tecnología propietarios

Contenido Generado por Usuarios

Los Usuarios retienen la propiedad del contenido que crean, pero otorgan a Jetoko:

• Licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir
• Derecho de uso para operación, marketing y mejora de la Plataforma
• Derecho de moderar, eliminar o rechazar contenido que viole los Términos

El contenido generado por usuarios incluye:

• Información y fotos de perfil
• Listados y descripciones de vuelos
• Reseñas y calificaciones
• Mensajes de chat
• Solicitudes y ofertas del mercado

Uso Prohibido

Los Usuarios no pueden:

• Copiar, modificar o distribuir el software de la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa de la tecnología de la Plataforma
• Usar contenido de la Plataforma para servicios competidores
• Extraer o recopilar datos de la Plataforma
• Usar marcas registradas de Jetoko sin permiso

12. Privacidad y Protección de Datos

Recopilación de Datos

Jetoko recopila y procesa datos personales incluyendo:

• Información de registro de cuenta
• Documentos de verificación de pasaporte e identidad
• Licencias y certificaciones de pilotos
• Documentación de aeronaves
• Información de pago y bancaria
• Historial de vuelos y reservas
• Registros de comunicación
• Datos de ubicación
• Información de dispositivo y uso

Uso de Datos

Los datos personales se utilizan para:

• Proporcionar servicios de la Plataforma
• Procesar reservas y pagos
• Verificar credenciales de usuarios
• Asegurar cumplimiento de seguridad y regulaciones
• Comunicarse con usuarios
• Mejorar los servicios de la Plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

Compartición de Datos

Jetoko puede compartir datos con:

• Otros usuarios según sea necesario para reservas (ej. información de pasajeros con el Piloto)
• Procesadores de pago (Visanet Guatemala)
• Autoridades de aviación según lo requiera la ley
• Proveedores de servicios que apoyan las operaciones de la Plataforma
• Autoridades legales cuando sea legalmente requerido

Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad incluyendo:

• Encriptación de datos sensibles (SSL/TLS)
• Almacenamiento seguro de documentos con hash de archivos
• Controles de acceso y autenticación
• Auditorías de seguridad regulares
• Bloqueo de cuenta después de intentos fallidos de inicio de sesión

Derechos de Datos

Los Usuarios tienen derecho a:

• Acceder a los datos personales en poder de Jetoko
• Solicitar corrección de datos inexactos
• Solicitar eliminación de cuenta y datos (sujeto a requisitos legales de retención)
• Exportar datos personales
• Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing

Retención de Datos

• Los datos de cuenta se retienen mientras la cuenta esté activa
• Los registros de reservas y financieros se retienen por 7 años para cumplimiento legal/fiscal
• Los datos de cuentas eliminadas se purgan dentro de 30 días (excepto requisitos legales de retención)
• Los períodos de retención de documentos se basan en requisitos regulatorios

13. Comunicaciones

Comunicaciones de la Plataforma

Al usar la Plataforma, usted consiente recibir:

• Correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de reserva, recibos de pago)
• Notificaciones de servicio (cambios de vuelo, cancelaciones)
• Comunicaciones de seguridad y regulatorias
• Alertas de seguridad de cuenta

Estas comunicaciones no pueden ser desactivadas ya que son esenciales para el servicio.

Comunicaciones de Marketing

Puede optar por recibir:

• Correos electrónicos promocionales sobre nuevas rutas y ofertas
• Boletín y noticias de aviación
• Descuentos especiales y actualizaciones del programa de lealtad

Las preferencias de marketing pueden actualizarse en la configuración de la cuenta.

Chat en la Aplicación

La Plataforma proporciona chat en la aplicación para:

• Comunicación Pasajero-Piloto
• Negociación en el mercado
• Consultas de reservas
• Solicitudes de soporte

Los mensajes de chat son:

• Monitoreados para seguridad y cumplimiento
• Sujetos a moderación de contenido
• Retenidos como parte de los registros de reserva
• No deben usarse para solicitar transacciones fuera de la Plataforma

Notificaciones SMS

Puede recibir notificaciones SMS para: Recordatorios de vuelo Confirmaciones de reserva Alertas críticas de seguridad Confirmaciones de pago

Las preferencias de SMS pueden administrarse en la configuración de la cuenta.

• Flight status and critical safety alerts
• Booking confirmations and changes
• Payment confirmations and issues
• Account security alerts

These essential communications cannot be opted out as they are necessary for service delivery.

Notification Preferences: Non-essential notification preferences may be managed in account settings.

14. Calificaciones y Reseñas

Sistema de Calificación

Después de completar el vuelo, los usuarios pueden calificar:

• Pilotos: Seguridad, Comunicación, Profesionalismo, Experiencia, Relación Calidad-Precio
• Pasajeros: Puntualidad, Comunicación, Cumplimiento de reglas
• Aeronaves/Operadores: Condición de la aeronave, limpieza, comodidades

Directrices de Reseñas

Las reseñas deben: Basarse en la experiencia real del vuelo Ser honestas y factuales No contener lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo No divulgar información de contacto personal Relacionarse con la experiencia del vuelo

Moderación de Reseñas

Jetoko se reserva el derecho de: Eliminar reseñas que violen las directrices Investigar reseñas fraudulentas o maliciosas Solicitar evidencia que respalde las afirmaciones de las reseñas Suspender a usuarios que publiquen reseñas inapropiadas

Respuesta a Reseñas

Los Pilotos y Operadores pueden responder a las reseñas públicamente. Las respuestas deben cumplir con las directrices de reseñas.

Impacto de las Calificaciones

Las calificaciones bajas pueden resultar en revisión de cuenta Las calificaciones de seguridad consistentemente bajas pueden llevar a suspensión Las calificaciones excepcionales pueden resultar en estado destacado o recompensas

• Low ratings may result in account review
• Consistently poor safety ratings may lead to suspension
• Exceptional ratings may result in featured status or rewards

15. Responsabilidad e Indemnización

Rol de la Plataforma

IMPORTANTE: Jetoko es una plataforma de mercado que conecta Pasajeros con Pilotos y Operadores. Jetoko:

• NO opera aeronaves ni proporciona servicios de vuelo
• NO emplea a Pilotos u Operadores
• NO controla ni supervisa las operaciones de vuelo
• NO es un transportista aéreo, operador de chárter ni corredor registrado
• NO es un banco, procesador de pagos, proveedor de custodia ni transmisor de dinero
• NO proporciona billeteras, saldos, valor almacenado ni servicios de retención de fondos
• Actúa únicamente como intermediario y proveedor de tecnología

Aclaración del Flujo de Pagos:

• Los Pasajeros pagan a Jetoko como facilitador de reservas — esto no convierte a Jetoko en comprador de servicios aéreos
• Jetoko retiene una tarifa de plataforma por servicios de coordinación
• Los Pilotos y Operadores proporcionan servicios de vuelo directamente a Pasajeros (no a Jetoko)
• Los Pilotos y Operadores facturan a Jetoko como la plataforma contratante por servicios de vuelo facilitados por la plataforma realizados para Pasajeros
• Las facturas son el único detonante para el desembolso a los proveedores de servicios
• La factura representa una liquidación comercial entre contratista y plataforma, no una venta de transporte aéreo a Jetoko

> Divulgación Clave: Jetoko no proporciona servicios de pago, billeteras, valor almacenado ni custodia. Los montos mostrados no representan un derecho al pago y no se acumulan. Todos los desembolsos a Operadores y Pilotos se realizan únicamente tras la recepción de una factura válida por servicios de vuelo facilitados por la plataforma realizados directamente para Pasajeros.

Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, JETOKO NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Muerte, lesiones o daños a la propiedad que surjan de operaciones de vuelo
• Fallas mecánicas o defectos de aeronaves
• Error o negligencia del Piloto
• Incidentes relacionados con el clima
• Retrasos, cancelaciones o cambios de horario
• Pérdida de equipaje o propiedad personal
• Daños indirectos, consecuentes o punitivos

Responsabilidad del Piloto y Operador

Los Pilotos y Operadores son los únicos responsables de:

• Seguridad y operaciones de vuelo
• Aeronavegabilidad y mantenimiento de aeronaves
• Cumplimiento de regulaciones de aviación
• Seguridad y bienestar de los pasajeros
• Cobertura de seguro para operaciones de vuelo

Responsabilidad Máxima

La responsabilidad máxima agregada de Jetoko por cualquier reclamación no excederá las tarifas de servicio pagadas por el reclamante en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Indemnización por el Usuario

Los Usuarios acuerdan indemnizar y mantener indemne a Jetoko, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto que surja de:

• Violación de estos Términos por el Usuario
• Violación de cualquier ley o regulación por el Usuario
• Violación de derechos de terceros por el Usuario
• Operaciones de vuelo realizadas por Pilotos/Operadores
• Contenido publicado por el Usuario
• Disputas de pago

Requisitos de Seguro

Los Usuarios reconocen que:

• Los Pilotos y Operadores deben mantener un seguro adecuado
• Jetoko no proporciona cobertura de seguro para vuelos
• Los Usuarios deben verificar la cobertura de seguro antes de reservar
• Los Usuarios pueden desear obtener un seguro de viaje personal

16. Resolución de Disputas

Resolución Informal

Antes de iniciar procedimientos formales, las partes acuerdan:

• Contactar al soporte al cliente de Jetoko con los detalles de la disputa
• Intentar una negociación de buena fe durante 30 días
• Proporcionar la documentación e información solicitada

Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin consideración de los principios de conflicto de leyes.

Jurisdicción

Cualquier disputa que surja de estos Términos o del uso de la Plataforma estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Guatemala, Guatemala.

Arbitraje

Para disputas que excedan [monto], las partes pueden acordar arbitraje vinculante bajo las reglas de [organismo de arbitraje], realizado en la Ciudad de Guatemala, en español.

Renuncia a Acción Colectiva

Los Usuarios acuerdan resolver disputas individualmente y renuncian a cualquier derecho a participar en demandas colectivas o arbitraje colectivo.

17. Conducta Prohibida

Los Usuarios NO deberán:

Prohibiciones Generales:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Transmitir virus, malware o código dañino
• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de la Plataforma
• Extraer, recopilar o cosechar datos de usuarios
• Crear múltiples cuentas o cuentas falsas
• Hacerse pasar por otros o tergiversar afiliaciones

Prohibiciones de Transacciones:

• Realizar transacciones fuera de la Plataforma para evitar tarifas
• Enviar reservas fraudulentas o información de pago
• Manipular precios o disponibilidad
• Coludirse para manipular calificaciones o reseñas
• Rechazar servicio basándose en características protegidas

Prohibiciones de Seguridad:

• Operar aeronaves bajo efectos de sustancias
• Exceder los límites de peso y balance de la aeronave
• Violar regulaciones de aviación
• Falsificar credenciales de piloto o documentación de aeronaves
• Volar en condiciones climáticas inseguras
• Abordar vuelos intoxicado o médicamente no apto

Prohibiciones de Comunicación:

• Enviar spam o mensajes comerciales no solicitados
• Acosar, amenazar o abusar de otros usuarios
• Usar la Plataforma para solicitar servicios fuera de la Plataforma
• Compartir información de contacto para eludir la Plataforma

Las violaciones pueden resultar en suspensión de cuenta, terminación y acción legal.

18. Fuerza Mayor

Jetoko no será responsable por el incumplimiento de obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Acciones gubernamentales o cambios regulatorios
• Huelgas o disputas laborales
• Pandemias o emergencias de salud pública
• Fallas de telecomunicaciones o internet
• Actos de Dios

Durante eventos de fuerza mayor, las obligaciones se suspenden y los plazos de cumplimiento se extienden.

19. Categorías Especiales de Pasajeros

Pasajeros Menores de Edad

Requisitos de Edad:

• Los pasajeros menores de 18 años solo pueden reservar vuelos con el consentimiento previo por escrito de un padre, madre o tutor legal
• Los pasajeros menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto (18+) en todos los vuelos
• El servicio de menor no acompañado no está disponible a través de la Plataforma

Consentimiento del Tutor:

• El adulto que realiza la reserva asume la responsabilidad total por los pasajeros menores de edad
• El adulto que realiza la reserva garantiza que tiene autoridad legal para consentir en nombre de los pasajeros menores de edad
• Todos los Términos aplicables a los Pasajeros se aplican igualmente a los pasajeros menores de edad

Pasajeras Embarazadas

Autorización Médica:

• Las pasajeras embarazadas de más de 28 semanas de gestación deben obtener autorización médica por escrito antes de reservar
• Los Pilotos pueden solicitar comprobante de autorización médica antes de aprobar reservas
• Jetoko y los Pilotos se reservan el derecho de denegar el embarque a pasajeras en embarazo avanzado sin autorización médica

Asunción de Riesgo: Las pasajeras embarazadas reconocen los riesgos inherentes del vuelo de aviación general y asumen la responsabilidad por cualquier complicación relacionada con el embarazo.

Pasajeros con Discapacidades o Necesidades Especiales

Solicitudes de Acomodación:

• Los pasajeros que requieran acomodaciones especiales deben contactar al soporte de Jetoko antes de reservar
• Las acomodaciones están sujetas a las capacidades de la aeronave y aprobación del Piloto/Operador
• Jetoko hará esfuerzos razonables para acomodar a pasajeros con discapacidades

Equipo de Movilidad:

• Las sillas de ruedas y ayudas de movilidad están sujetas a las limitaciones de peso y espacio de la aeronave
• Se requiere aviso previo para el transporte de equipo de movilidad
• Algunas aeronaves pueden no acomodar ciertos equipos de movilidad

Animales de Servicio:

• Se pueden permitir animales de servicio entrenados con aviso previo y documentación
• Sujeto a la aprobación del Piloto y el Operador
• Las políticas de animales de servicio varían según el tipo de aeronave

Política de Mascotas y Animales

Prohibición General: Las mascotas y animales generalmente no están permitidos en los vuelos de la Plataforma a menos que:

• El animal sea un animal de servicio documentado (ver Sección 19.3)
• El Piloto y el Operador hayan aprobado expresamente el transporte del animal con anticipación
• Se hayan hecho arreglos especiales de chárter para el transporte de animales

Responsabilidad del Propietario: Los Pasajeros que reciban aprobación para el transporte de animales son los únicos responsables de:

• Proporcionar transportadoras o sujeciones apropiadas
• Cualquier daño o incidente relacionado con el animal
• Cumplir con cualquier regulación aplicable de transporte de animales

20. Términos Adicionales

Fotografía y Grabación

Grabación del Pasajero:

• La fotografía y video personal durante los vuelos está sujeta a la discreción del Piloto
• Los Pilotos pueden prohibir la fotografía o grabación por razones de seguridad
• La fotografía comercial requiere autorización previa por escrito de Jetoko

Uso de Imágenes por la Plataforma:

• Los Usuarios no pueden usar imágenes o grabaciones de los vuelos con fines comerciales sin autorización
• Jetoko puede usar imágenes y grabaciones para marketing de la Plataforma con el consentimiento del usuario

Política Antidiscriminación

Jetoko está comprometido a proporcionar una plataforma inclusiva libre de discriminación.

Discriminación Prohibida: Ningún Usuario discriminará a otro Usuario por motivos de:

• Raza, etnia u origen nacional
• Religión o creencias
• Género, identidad de género u orientación sexual
• Edad (excepto según lo requieran las regulaciones de seguridad)
• Discapacidad
• Cualquier otra característica protegida bajo la ley aplicable

Consecuencias: Las quejas de discriminación serán investigadas. Las violaciones confirmadas pueden resultar en la terminación inmediata de la cuenta.

Términos de Moneda y Tipo de Cambio

Visualización de Moneda:

• Los precios se muestran en Quetzales Guatemaltecos (GTQ) y/o Dólares Estadounidenses (USD)
• Los usuarios pueden ver los precios en cualquiera de las dos monedas cuando esté disponible

Riesgo de Tipo de Cambio:

• Para transacciones que involucren conversión de moneda, las tasas se determinan al momento del pago
• Jetoko no es responsable de las fluctuaciones del tipo de cambio entre la reserva y el pago
• Cualquier diferencia de tipo de cambio es responsabilidad del Usuario

Precios Promocionales y Descuentos

Términos Promocionales:

• Los precios promocionales están sujetos a disponibilidad y requisitos de elegibilidad
• Las promociones no pueden combinarse a menos que se indique expresamente
• Jetoko se reserva el derecho de modificar o terminar promociones en cualquier momento

Códigos Promocionales:

• Los códigos promocionales son de un solo uso a menos que se indique lo contrario
• La transferencia o venta no autorizada de códigos promocionales está prohibida
• Jetoko puede anular códigos promocionales obtenidos o usados indebidamente

Inactividad de Cuenta

Cuentas Inactivas:

• Las cuentas sin actividad de inicio de sesión durante 24 meses consecutivos pueden clasificarse como inactivas
• Jetoko puede enviar avisos de reactivación antes de tomar medidas sobre cuentas inactivas
• Las cuentas inactivas pueden desactivarse o eliminarse después del período de aviso

Facturas Pendientes:

• Cualquier solicitud de factura pendiente asociada con cuentas inactivas se manejará de acuerdo con la ley aplicable
• Jetoko no retiene saldos ni valor almacenado para ningún usuario
• Los usuarios son responsables de mantener la información de contacto actualizada para recibir avisos

Seguimiento de Vuelos y Recopilación de Datos

Datos Operacionales: Jetoko recopila y retiene datos de seguimiento de vuelo incluyendo:

• Coordenadas GPS y trayectorias de vuelo
• Altitud, velocidad y otros parámetros de vuelo
• Datos de tiempo (salida, llegada, duración)

Uso de Datos de Vuelo: Los datos de vuelo pueden usarse para:

• Monitoreo de seguridad e investigación de incidentes
• Cumplimiento regulatorio y reportes
• Análisis y mejora de la Plataforma
• Resolución de disputas

Los usuarios consienten la recopilación y uso de datos de vuelo al usar la Plataforma.

21. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier término específico de vuelo, constituyen el acuerdo completo entre usted y Jetoko.

Divisibilidad

Si alguna disposición se encuentra inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continúan en pleno vigor y efecto.

No Renuncia

El incumplimiento de Jetoko de hacer cumplir cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia a ese derecho o disposición.

Cesión

Los Usuarios no pueden ceder ni transferir estos Términos sin el consentimiento escrito de Jetoko. Jetoko puede ceder estos Términos a cualquier sucesor o afiliado.

Notificaciones

Las notificaciones legales deben enviarse a:

Aero J.T. SA (d/b/a Jetoko) [Dirección Física] [Ciudad de Guatemala, Guatemala] Correo electrónico: [legal@jetoko.com]

Idioma

Estos Términos se proporcionan en inglés y español. En caso de conflicto, la versión en español prevalecerá para asuntos sujetos a la ley guatemalteca.

Supervivencia

Las disposiciones relativas a responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y resolución de disputas sobreviven a la terminación de estos Términos.

Derechos de Terceros

Estos Términos no crean ningún derecho de tercero beneficiario excepto según se establezca expresamente.

22. Información de Contacto

Para preguntas, soporte o quejas:

Aero J.T. SA Haciendo Negocios Como: Jetoko [Dirección Física] Ciudad de Guatemala, Guatemala

Correo de Soporte: support@jetoko.com Correo Legal: legal@jetoko.com Teléfono: [+502-XXXX-XXXX]

Horario de Operación: Lunes - Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (Hora de Guatemala) Sábado: 9:00 AM - 2:00 PM Domingo: Cerrado

Operaciones de Vuelo de Emergencia: Contacto 24/7 disponible a través de la Plataforma

Última Actualización: 30 de enero de 2026
Versión: 2.2
Fecha de Vigencia: 30 de enero de 2026